Las preguntas que siempre nos hacen

Sin costos escondidos ni cargos sorpresa. La propuesta la armamos en una llamada, después de entender tu operación: cuántas personas la van a usar, qué canales necesitas y si vas a ocupar el ERP. Así te cotizamos lo que de verdad vas a usar, ni más ni menos.

Es una revisión gratuita de tu WhatsApp que hacemos contigo en una videollamada de unos 30 minutos. Revisamos tus conversaciones recientes y te mostramos cuántos compradores se quedaron sin respuesta, cuánto tardan en contestarse y en qué horarios se te van. Sales con un diagnóstico claro, lo contrates o no. Sin compromiso y sin costo.

No damos un plazo rígido porque no todas las operaciones son iguales. La implementación es acompañada y por capas: el primer día tu equipo ya atiende desde la bandeja; después activamos el pipeline, los asistentes con tu lista de precios y, cuando ya es hábito, el ERP con tus productos y bodegas. Se mide en días y no en meses, pero preferimos hacerlo bien a hacerlo a la carrera. En la llamada te decimos qué esperar según tu caso.

Sí. No trabajamos con contratos forzosos ni penalizaciones por cancelar. Las condiciones exactas de tu contratación las acordamos contigo en la llamada, por escrito y sin letras pequeñas.

Durante los 14 días de prueba tienes acceso completo al soporte por WhatsApp, más la sesión de implementación y capacitación, exactamente igual que un cliente de pago. No te dejamos solo a explorar la plataforma.

Sí. Kivol es una aplicación web que abre en el navegador del celular, la tableta o la computadora. Cada vendedor entra con su usuario y ve solo lo suyo, sin instalar nada.

No. Kivol está hecho para equipos comerciales, no para programadores. Nosotros hacemos la configuración inicial y capacitamos por capas y por rol: el primer día tu equipo solo aprende la bandeja. El constructor de flujos es visual, así que después puedes ajustar y crear tus propios flujos sin escribir código.

Sí. El problema es el mismo: pedidos por WhatsApp a toda hora, seguimiento en la cabeza del vendedor y cuentas por cobrar en Excel. Kivol lo usa igual una empacadora que exporta, una comercializadora de insumos, una distribuidora de maquinaria o un mayorista de la Central de Abasto. Puedes tener un pipeline de exportación y otro nacional, o solo uno.

WhatsApp QR es la conexión rápida: vinculas tu número actual escaneando un código desde el teléfono. Es ideal para empezar a centralizar las conversaciones, pero no es una conexión oficial de Meta, así que no la usamos para envíos masivos. WhatsApp API oficial usa un número de empresa verificado por Meta y permite plantillas aprobadas, botones, listas y campañas. En Kivol tienes las dos en la misma plataforma: puedes comenzar con QR y migrar a API cuando crezcas.

Ese costo lo cobra Meta directamente, no Kivol. Meta cobra por mensaje de plantilla que tú inicias, con tarifa distinta según la categoría (marketing, utilidad o autenticación) y el país.

Lo que más pesa en la práctica: responder a un comprador que te escribió no tiene costo de Meta. Si tu operación es sobre todo atender lo que llega, el gasto es mínimo.

Las tarifas las fija Meta y las actualiza, así que no las publicamos aquí para no darte un dato viejo. Consulta la vigente para México en la página oficial de precios de Meta. Durante la implementación te ayudamos a configurar y verificar tu cuenta de Meta Business.

No, y preferimos decirlo claro. Los recibos del módulo de ERP son documentos internos en PDF: te sirven para llevar tu control de ventas, pagos parciales y cuentas por cobrar, pero no los timbramos ante el SAT y no tienen validez fiscal. Lo mismo aplica a la nómina: Kivol la calcula y la registra, pero no emite CFDI de nómina. Kivol se complementa con el facturador que ya uses, no lo reemplaza.

Depende de dónde estés hoy. Si tu operación vive en Excel y WhatsApp, sí: el ERP de Kivol te da productos, inventario por bodega, pedidos de venta, proveedores, recibos de venta, contabilidad básica, empleados y nómina, todo junto a las conversaciones con tus compradores. Si ya tienes un ERP robusto y funcionando, Kivol no viene a sustituirlo: convive con él y se queda con la parte comercial y de operación diaria.

Lo decides tú, con permisos por módulo y por acción. Un usuario con rol de agente ve únicamente las conversaciones que tiene asignadas y sus propios contactos, con el teléfono del cliente enmascarado. Si así lo configuras, trabaja además su propio pipeline sin ver los de sus compañeros: el de exportación no ve el nacional.

El administrador ve todo: la bandeja completa, todos los contactos y pipelines, el ERP y la configuración, además de los reportes de productividad con los tiempos de primera respuesta por agente. Si esos dos roles no te acomodan, puedes armar roles personalizados permiso por permiso.

Casi siempre sí, y por varios caminos. Kivol tiene API pública con llaves por empresa, límite de peticiones por minuto y registro de uso, más webhooks salientes que avisan a tu sistema cuando pasa algo: entra un comprador, se mueve una oportunidad, se levanta un pedido.

Si prefieres no programar, desde el constructor de flujos conectas n8n y Make, que a su vez llegan a miles de aplicaciones, además de Google Calendar, Google Sheets, Stripe, Shopify y WooCommerce. También hay un nodo de petición HTTP para llamar a la API de cualquier sistema en medio de una conversación. La lista completa está en integraciones.

Sí. Toda la comunicación viaja cifrada con TLS y tu empresa opera con aislamiento lógico: subdominio dedicado y separación estricta de datos en cada operación. Tus datos viven en un servidor privado virtual (VPS) contratado con un proveedor de infraestructura y administrado directamente por el equipo de Kivol, con acceso restringido al personal técnico necesario.

Los respaldos son diarios y automáticos, con suma de comprobación y una restauración de prueba en una base temporal, que es la única forma de saber que un respaldo de verdad sirve. Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y nunca vendemos ni compartimos tus datos con terceros.

El país del centro de datos y el detalle de conservación están en el aviso de privacidad. El desglose técnico completo está en la página de seguridad.