Términos y
Condiciones

Aceptación de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Kivol (kivol.ai), incluyendo todos sus módulos, integraciones, APIs y servicios relacionados (colectivamente, "el Servicio"), operada por Andrés Sebastián Martínez Figueroa, persona física con actividad comercial, con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México.

Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, usted (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario") manifiesta haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, debe abstenerse de usar el Servicio.

Descripción del Servicio

Kivol es una plataforma SaaS (Software as a Service) de CRM multicanal y automatización comercial con inteligencia artificial, diseñada para pequeñas y medianas empresas. El Servicio incluye, entre otras funcionalidades según el plan contratado:

• CRM y gestión de pipeline de ventas.
• Integración con canales de mensajería: WhatsApp (QR y API oficial de Meta), Instagram, Messenger, email y webchat.
• Constructor de flujos automatizados de comunicación.
• Agentes de inteligencia artificial por canal.
• Campañas masivas de mensajería.
• Panel de reportes y analítica comercial.

Kivol se reserva el derecho de modificar, agregar o discontinuar funcionalidades del Servicio con notificación previa razonable al Cliente.

Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder al Servicio, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, precisa y actualizada. El Cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta, autorizadas o no.
• Notificar de inmediato a Kivol ante cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
• No compartir sus credenciales con terceros no autorizados.

Kivol no será responsable de pérdidas o daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente.

Uso Aceptable del Servicio

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para fines lícitos y de conformidad con la legislación mexicana aplicable. Queda expresamente prohibido:

• Usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o mensajes que violen las políticas de uso de Meta, WhatsApp Business o cualquier otro canal integrado.
• Transmitir contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, redes o datos de otros usuarios o de Kivol.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente del Servicio.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso al Servicio a terceros sin autorización expresa por escrito de Kivol.
• Utilizar el Servicio para recopilar datos personales de terceros sin el consentimiento requerido por la LFPDPPP.

El incumplimiento de estas obligaciones facultará a Kivol para suspender o cancelar la cuenta sin responsabilidad alguna y sin derecho a reembolso.

Pagos, Facturación y Reembolsos

El Servicio se presta bajo modalidad de suscripción mensual. Los planes y precios vigentes se publican en kivol.ai y pueden actualizarse con previo aviso. Al suscribirse, el Cliente autoriza el cobro recurrente mediante los métodos de pago habilitados (tarjeta de crédito o débito procesada por Stripe).

• Facturación: Los cargos se realizan por adelantado al inicio de cada ciclo mensual.
• CFDI: Podrá solicitar su factura fiscal proporcionando RFC y datos fiscales antes del cierre del mes en que ocurrió el pago.
• Reembolsos: Dada la naturaleza digital del Servicio, no se otorgan reembolsos por períodos ya facturados, salvo error comprobable en el cobro imputable directamente a Kivol.
• Cancelación: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. El acceso al Servicio continuará hasta el final del período ya pagado, sin cargos adicionales.
• Impago: En caso de fallo en el cobro, Kivol podrá suspender el acceso al Servicio tras notificación al Cliente.

Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo pero no limitado a: software, código fuente, diseños, interfaces, marca comercial "Kivol", logotipos, textos y documentación, son propiedad exclusiva de Andrés Sebastián Martínez Figueroa y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial de México.

El acceso al Servicio mediante suscripción otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, únicamente para los fines comerciales internos del Cliente.

El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos y contenidos que introduzca en la plataforma. Al hacerlo, otorga a Kivol una licencia limitada para procesar y mostrar dichos datos con el único fin de prestar el Servicio contratado.

Datos del Cliente en la Plataforma

El Cliente es el único responsable de los datos que introduce, gestiona y procesa a través de Kivol, incluyendo los datos personales de sus propios clientes y contactos. En tal carácter, el Cliente actúa como responsable del tratamiento de dichos datos conforme a la LFPDPPP, y Kivol actúa como encargado del tratamiento.

El Cliente garantiza que cuenta con las bases legales y consentimientos necesarios para tratar los datos de sus contactos a través de la plataforma, y libera a Kivol de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de esta obligación.

Kivol implementará medidas de seguridad razonables para proteger los datos del Cliente conforme a lo descrito en la Política de Privacidad. En ningún caso Kivol comercializará, cederá o utilizará para fines propios los datos de los contactos del Cliente.

Limitación de Responsabilidad y Deslinde

8.1 Servicio "tal como está" (as-is). El Servicio se presta en su estado actual, sin garantías explícitas ni implícitas de disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores o idoneidad para un fin particular. Kivol realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del Servicio, pero no garantiza un nivel de disponibilidad (SLA) específico en los planes de acceso general.

8.2 Exclusión de daños indirectos y lucro cesante. En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, Kivol —incluyendo a su operador, colaboradores y proveedores— no será responsable por ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo sin limitación:

8.3 Tope de responsabilidad. En cualquier caso en que Kivol sea declarada responsable de daños directos y cuantificables que no estén excluidos por la cláusula anterior, la responsabilidad máxima total de Kivol frente al Cliente estará limitada al importe equivalente a las mensualidades efectivamente pagadas por el Cliente en los tres (3) meses calendario anteriores al evento que originó el daño.

8.4 Fundamento legal. Esta limitación de responsabilidad se establece de conformidad con el principio de autonomía de la voluntad reconocido por el artículo 1796 del Código Civil Federal, que establece que los contratos legalmente celebrados obligan a las partes conforme a lo pactado. Asimismo, conforme a los artículos 2108 y 2109 del Código Civil Federal, que regulan el daño emergente y el lucro cesante, las partes acuerdan contractualmente excluir la responsabilidad por daños indirectos y lucro cesante no previsibles al momento de la contratación, en tanto dicha exclusión sea válida bajo el derecho mexicano. Esta cláusula no excluye la responsabilidad de Kivol en casos de dolo o negligencia grave que causen daños directos y probados.

8.5 Terceros. Kivol no asume responsabilidad por interrupciones, cambios de política, suspensiones o actos de terceros proveedores (Meta, OpenAI, Stripe, operadores de telecomunicaciones, entre otros) que afecten la prestación del Servicio. El Cliente reconoce que el uso de canales de comunicación de terceros está sujeto a las condiciones de uso de dichos terceros.

Indemnización por Parte del Cliente

El Cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Kivol y a su operador frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de o esté relacionado con:

• El incumplimiento por parte del Cliente de estos Términos o de cualquier ley aplicable.
• El uso indebido del Servicio por parte del Cliente o de usuarios autorizados por este.
• Los contenidos, datos o mensajes enviados a través del Servicio por el Cliente o sus usuarios.
• La violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de privacidad, propiedad intelectual u otros derechos.

Suspensión y Cancelación del Servicio

Por parte del Cliente: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración o mediante solicitud a legal@kivol.ai. La cancelación surtirá efecto al término del período de facturación en curso.

Por parte de Kivol: Kivol podrá suspender o cancelar el acceso al Servicio, con o sin previo aviso dependiendo de la gravedad del caso, cuando:

• El Cliente incumpla estos Términos o cualquier legislación aplicable.
• El Cliente incurra en falta de pago por más de 5 días hábiles tras la notificación de impago.
• El uso del Servicio por el Cliente represente un riesgo para la seguridad, integridad o reputación de la plataforma o de terceros.
• Así lo exija una autoridad competente mediante orden judicial o administrativa.

En caso de cancelación por causas imputables al Cliente, no procederá reembolso alguno por el período no consumido.

Modificaciones a los Términos

Kivol se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor, mediante:

• Notificación por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta.
• Aviso visible en la plataforma o en el sitio web kivol.ai.

Si el Cliente continúa utilizando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones, se entenderá que ha aceptado los nuevos Términos. En caso de no aceptar las modificaciones, el Cliente deberá cancelar su suscripción antes de que entren en vigor.

Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos se rigen e interpretan exclusivamente conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo el Código Civil Federal, el Código de Comercio y demás ordenamientos aplicables.

Para la resolución de cualquier controversia derivada o relacionada con estos Términos o con el uso del Servicio, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

Contacto

Le daremos respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la recepción de su comunicación.

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad disponible en kivol.ai/privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Kivol respecto al uso del Servicio, y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, sobre el mismo objeto. Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán en plena vigencia y efecto.