Términos y
Condiciones

Aceptación y definiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Kivol. Al crear una cuenta, iniciar una prueba gratuita o contratar el Servicio, manifiestas que los leíste, los entiendes y los aceptas en su totalidad.

Si aceptas a nombre de una empresa, declaras que cuentas con facultades suficientes para obligarla.

Definiciones

• Kivol: Andrés Sebastián Martínez Figueroa, persona física con actividad empresarial que opera bajo esa marca, con domicilio en Guadalajara, Jalisco.
• Servicio: la plataforma en la nube accesible desde kivol.ai y sus subdominios, con todas las funciones contratadas.
• Cliente: la persona física o moral que contrata el Servicio.
• Usuario: cada persona a la que el Cliente da acceso a su cuenta.
• Contenido del Cliente: los datos, textos, archivos y configuraciones que el Cliente y sus Usuarios cargan o generan en el Servicio.
• Propuesta: la cotización o el documento comercial donde se acuerdan el alcance, el precio y la vigencia de la contratación.

Qué es el Servicio y qué no es

Kivol es una plataforma de software como servicio que integra:

• Una bandeja de entrada única para los canales de mensajería que el Cliente conecte.
• Un CRM con contactos, pipeline de oportunidades, tareas, calendario y reportes.
• Un constructor visual de flujos y asistentes de inteligencia artificial configurables.
• Un módulo de ERP ligero con productos, inventario, pedidos, facturas internas, contabilidad básica, empleados y nómina.

El Servicio se presta en español y en inglés. Cada Cliente opera en un subdominio propio con sus datos aislados de los de cualquier otro Cliente.

Prueba gratuita

• La prueba tiene una duración de 14 días naturales y no requiere tarjeta de crédito.
• Durante la prueba tienes acceso al soporte y a la sesión de implementación y capacitación, en las mismas condiciones que un Cliente de pago.
• Al terminar la prueba, si no contratas, el acceso se suspende. Conservamos tu información durante 30 días naturales por si decides continuar o quieres exportarla, y después la eliminamos.
• Nos reservamos el derecho de limitar o negar pruebas sucesivas a una misma persona o empresa cuando detectemos un uso abusivo del periodo gratuito.

Cuenta, usuarios y credenciales

• El Cliente es responsable de la veracidad de los datos que proporciona al registrarse y de mantenerlos actualizados.
• Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente responde por todo lo que ocurra bajo su cuenta y las de sus Usuarios.
• El Cliente debe administrar los roles y permisos de su equipo, y revocar el acceso de quien deje de necesitarlo.
• Cualquier acceso no autorizado debe notificarse de inmediato a legal@kivol.ai para que podamos actuar.

Contratación, precios y pagos

El alcance, el precio, la periodicidad y la vigencia de tu contratación son los que consten en la Propuesta aceptada por escrito entre las partes. Esa Propuesta forma parte integrante de estos Términos.

• Los precios se expresan en pesos mexicanos. Salvo que la Propuesta diga otra cosa, no incluyen impuestos.
• El pago se realiza por los medios que pongamos a disposición. Los datos de tarjeta los procesa directamente la pasarela correspondiente.
• Los costos que terceros cobren por su cuenta (Meta por las conversaciones de WhatsApp Business API, operadores por SMS o telefonía, proveedores de modelos de inteligencia artificial por consumo) no están incluidos salvo pacto expreso, y se rigen por las tarifas de cada proveedor.
• La falta de pago faculta a Kivol a suspender el Servicio, previo aviso, en los términos de la sección 15.
• No hay contratos forzosos. Las condiciones de renovación y cancelación son las de la Propuesta y se pactan por escrito, sin cláusulas ocultas.

Uso aceptable

El Cliente se obliga a usar el Servicio conforme a la ley y a estos Términos. Queda prohibido, de manera enunciativa y no limitativa:

• Enviar comunicaciones no solicitadas a personas que no otorgaron su consentimiento, o incumplir las reglas antispam de los canales conectados.
• Suplantar la identidad de personas o empresas, o hacerse pasar por Kivol.
• Transmitir contenido ilícito, fraudulento, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Cargar datos personales sin contar con la base legal para tratarlos.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros Clientes, realizar ingeniería inversa o extraer el código.
• Revender, sublicenciar o prestar el Servicio a terceros como si fuera propio, sin autorización escrita.
• Someter la plataforma a cargas artificiales o automatizadas que degraden el servicio de los demás.

El incumplimiento de esta sección faculta a Kivol a suspender el Servicio de inmediato cuando exista un riesgo legal, de seguridad o de continuidad para la plataforma o para terceros.

Canales de terceros

El Servicio se conecta con plataformas de mensajería que no son de Kivol. Su funcionamiento depende de esos terceros y de las políticas que cada uno fija de manera unilateral.

• El Cliente debe cumplir las políticas de uso de cada canal que conecte, incluidas las de Meta, Telegram, TikTok y su proveedor de telefonía o correo.
• Kivol no garantiza la disponibilidad, la velocidad de entrega ni la tasa de aprobación de plantillas de mensajes, porque dependen de terceros.
• Los cambios de política, las suspensiones o las interrupciones de un tercero pueden afectar la funcionalidad, sin que ello constituya un incumplimiento de Kivol.
• Las integraciones opcionales que el Cliente conecte por su cuenta (calendarios, hojas de cálculo, tiendas en línea, automatizadores o webhooks propios) se rigen por los términos de cada proveedor.

Inteligencia artificial

El Cliente puede activar asistentes de inteligencia artificial y elegir al proveedor de modelos entre OpenAI, Google, Anthropic y OpenRouter. El proveedor se configura por empresa y el modelo se elige en cada asistente.

• Las respuestas generadas por un modelo pueden contener errores, imprecisiones o afirmaciones incorrectas. Es una característica conocida de esta tecnología, no un defecto del Servicio.
• El Cliente es responsable de configurar, revisar y supervisar los asistentes que activa, así como del contenido que estos envíen en su nombre a sus propios clientes.
• Kivol recomienda no delegar en un asistente compromisos con efectos jurídicos o económicos (precios en firme, plazos contractuales, aceptación de obligaciones) sin revisión humana.
• El consumo de modelos puede estar sujeto a límites por plan o a cobro por uso, según la Propuesta.
• La disponibilidad de cada proveedor depende de ese proveedor. Si uno presenta una interrupción, el Cliente puede cambiar al otro desde la configuración.

Módulo de ERP y facturación

El módulo de ERP es una extensión del CRM pensada para que la operación diaria conviva con las conversaciones. Conviene precisar su alcance.

• Los registros contables del módulo son una herramienta de control administrativo y no sustituyen la contabilidad formal ni la opinión de un contador público.
• El Cliente es el único responsable de la exactitud de la información que captura y de sus obligaciones fiscales, laborales y de seguridad social.
• Las verticales especializadas para restaurantes y clínicas dentales se habilitan mediante un piloto acompañado y se documentan en la Propuesta.

Tus datos te pertenecen

• El Contenido del Cliente es propiedad del Cliente. Kivol no adquiere ningún derecho sobre él más allá de la licencia estrictamente necesaria para operar el Servicio.
• Kivol trata ese contenido como encargado, siguiendo las instrucciones del Cliente, en los términos del Aviso de Privacidad.
• No entrenamos modelos de inteligencia artificial con el Contenido del Cliente, ni lo usamos con fines publicitarios, ni lo vendemos o cedemos.
• El Cliente puede exportar sus datos durante la vigencia del contrato y durante los 30 días naturales posteriores a su terminación.
• El Cliente es responsable de contar con la base legal para tratar los datos personales que carga, y de atender los derechos de los titulares.

Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, con monitoreo y respaldos diarios. Dicho esto, preferimos ser exactos sobre lo que comprometemos:

• El Servicio se presta sin un nivel de disponibilidad garantizado (SLA) salvo que la Propuesta establezca uno de forma expresa y por escrito.
• Podemos realizar mantenimientos programados. Cuando impliquen una interrupción previsible, avisaremos con anticipación razonable y buscaremos las horas de menor actividad.
• Las interrupciones causadas por terceros (canales de mensajería, proveedores de modelos, operadores de telecomunicaciones, proveedores de infraestructura) escapan a nuestro control.
• El soporte se presta en español, por los canales que indiquemos, en días y horarios hábiles, salvo que la Propuesta amplíe esa cobertura.
• La implementación es acompañada: analizamos la operación del Cliente, configuramos la plataforma con él y capacitamos a su equipo. Los tiempos dependen de la complejidad de cada operación y se estiman en la Propuesta.

Propiedad intelectual

El software, el código fuente, la arquitectura, las interfaces, los diseños, la documentación, la marca Kivol y sus logotipos son propiedad exclusiva de Andrés Sebastián Martínez Figueroa, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.

• El Cliente recibe una licencia de uso limitada, temporal, revocable, no exclusiva y no transferible, vigente mientras dure la contratación.
• Esa licencia no autoriza a copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, crear obras derivadas ni retirar los avisos de propiedad.
• Si el Cliente nos comparte sugerencias o ideas de mejora, podremos incorporarlas al producto sin que ello genere obligación de pago ni derecho de coautoría.
• Kivol no usará el nombre ni el logotipo del Cliente como referencia comercial sin su autorización previa.

Limitación de responsabilidad

El Servicio se proporciona en el estado en que se encuentra. Kivol no garantiza que el Servicio esté libre de errores ni que su uso produzca un resultado comercial determinado.

En la medida que lo permita la legislación aplicable, Kivol no será responsable por:

• Pérdida de ventas, de utilidades, de oportunidades comerciales o de prestigio.
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales de cualquier naturaleza.
• La suspensión, restricción o bloqueo de números o cuentas por parte de Meta u otro proveedor de canal, incluido el supuesto de WhatsApp por código QR descrito en la sección 7.
• El contenido que los asistentes de inteligencia artificial generen o envíen conforme a la configuración del Cliente.
• Decisiones fiscales, contables, laborales o comerciales que el Cliente tome apoyándose en la información del módulo de ERP.
• La pérdida de información atribuible a actos del Cliente o de sus Usuarios, incluido el borrado voluntario.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley, en particular la derivada de dolo o mala fe.

Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Kivol, y a indemnizarlo por cualquier reclamación, sanción, multa o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que derive de:

• El contenido que el Cliente transmita a través del Servicio.
• El tratamiento de datos personales sin base legal o sin el consentimiento exigido por la ley.
• El envío de comunicaciones no solicitadas o el incumplimiento de las políticas de los canales conectados.
• La infracción de derechos de terceros o el uso del Servicio en contravención de estos Términos.

Suspensión y terminación

Suspensión

Kivol puede suspender el Servicio, total o parcialmente, cuando exista falta de pago tras el aviso correspondiente, un incumplimiento de la sección 6, un riesgo de seguridad para la plataforma o para terceros, o un requerimiento de autoridad competente. Salvo urgencia, avisaremos antes de suspender y daremos oportunidad de subsanar.

Terminación por el Cliente

El Cliente puede terminar la contratación conforme a lo pactado en la Propuesta, notificándolo por escrito a legal@kivol.ai. No aplicamos penalizaciones por cancelar.

Terminación por Kivol

Kivol puede terminar la relación por incumplimiento grave o reiterado del Cliente, o dando un aviso previo de 30 días naturales si decide descontinuar el Servicio.

Efectos

• El acceso a la plataforma cesa en la fecha de terminación.
• El Cliente dispone de 30 días naturales para exportar su información. Transcurrido ese plazo se elimina, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
• Subsisten las obligaciones de pago devengadas y las secciones sobre propiedad intelectual, confidencialidad, responsabilidad, indemnización y jurisdicción.

Modificaciones a estos Términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la legislación. La versión vigente estará siempre publicada en kivol.ai/terminos con su número de versión y su fecha.

Si el cambio afecta de manera sustancial los derechos u obligaciones del Cliente, lo notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar la contratación antes de que el cambio entre en vigor, sin penalización.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código de Comercio, el Código Civil Federal y demás ordenamientos aplicables.

Antes de acudir a instancias jurisdiccionales, las partes se obligan a intentar resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación directa, por un plazo mínimo de 30 días naturales.

Agotado ese plazo sin acuerdo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Disposiciones finales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Propuesta aceptada y el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier entendimiento previo sobre el mismo objeto.
• Orden de prelación: en caso de contradicción, prevalece lo pactado expresamente en la Propuesta.
• Divisibilidad: si alguna disposición se declara inválida, las demás continúan en pleno vigor.
• No renuncia: la tolerancia ante un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo después.
• Cesión: el Cliente no puede ceder su posición contractual sin autorización escrita de Kivol.
• Notificaciones: las comunicaciones formales se envían a legal@kivol.ai y al correo registrado por el Cliente.