Responsable del Tratamiento
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2010 y reformada en 2025, el responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Andrés Sebastián Martínez Figueroa, persona física, operando bajo la marca comercial Kivol, con domicilio en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México. Correo de contacto legal: legal@kivol.ai
Kivol es una plataforma SaaS de CRM multicanal y automatización comercial con inteligencia artificial. Al contratar o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en la presente Política.
Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para brindar nuestros servicios, de acuerdo con el principio de proporcionalidad establecido en la LFPDPPP:
- Datos de identificación: nombre completo, razón social (cuando aplique).
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono y/o WhatsApp.
- Datos de facturación: RFC, domicilio fiscal, CFDI requeridos para la emisión de facturas electrónicas.
- Datos de pago: información de tarjeta de crédito o débito. Estos datos son procesados directamente por Stripe, Inc. mediante cifrado PCI DSS. Kivol no almacena números de tarjeta en sus servidores.
- Datos de uso de la plataforma: historial de conversaciones, configuraciones de flujos, contactos del CRM y métricas de campañas, los cuales son generados por usted dentro de la plataforma.
No recopilamos datos personales sensibles (salud, biometría, ideología política, religión, origen racial o étnico, vida sexual) en el sentido del artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP.
Finalidades del Tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio, no requieren consentimiento adicional):
- Crear y administrar su cuenta en la plataforma Kivol.
- Procesar pagos y emitir comprobantes fiscales (CFDI).
- Brindar soporte técnico y atención al cliente.
- Garantizar la seguridad e integridad de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables en México.
Finalidades secundarias (requieren su consentimiento; puede negarse sin afectar el servicio):
- Envío de comunicaciones de marketing, novedades y actualizaciones de Kivol.
- Elaboración de estudios estadísticos y de uso de la plataforma.
- Personalización de contenido comercial.
Si no desea que sus datos sean utilizados para finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a legal@kivol.ai.
Transferencia de Datos a Terceros
Para la prestación de nuestros servicios, sus datos pueden ser procesados por los siguientes subencargados, quienes cuentan con políticas de privacidad propias y niveles adecuados de protección:
- Stripe, Inc. — procesamiento de pagos (EE.UU.). Política: stripe.com/privacy
- Meta Platforms, Inc. — integración con WhatsApp Business API, Instagram y Messenger. Política: facebook.com/privacy/policy
- OpenAI, L.L.C. — modelos de inteligencia artificial para automatización de respuestas. Política: openai.com/privacy
- Servicios de analítica web (p.ej. Google Analytics) — medición de uso del sitio web público kivol.ai.
No vendemos, rentamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Cualquier transferencia se realiza únicamente bajo cláusulas contractuales que obligan a los terceros a tratar los datos conforme a lo dispuesto en la LFPDPPP y su Reglamento.
Conservación de los Datos
Sus datos personales serán conservados durante la vigencia de su contrato con Kivol y, una vez concluida la relación comercial, por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales y fiscales, que en México puede ser de hasta 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación.
Al término de dicho plazo, sus datos serán eliminados o disociados de forma definitiva de cualquier información que permita su identificación.
Medidas de Seguridad
Kivol implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra pérdida, robo, uso no autorizado, alteración o destrucción, incluyendo:
- Cifrado TLS/HTTPS en todas las transmisiones de datos.
- Acceso restringido a datos con autenticación por roles.
- Infraestructura alojada en servidores con protecciones físicas y lógicas.
- Procesamiento de pagos delegado a Stripe con certificación PCI DSS.
En caso de una vulneración de seguridad que afecte sus datos, usted será notificado conforme a lo establecido en la LFPDPPP.
Sus Derechos ARCO
Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento los siguientes derechos, de conformidad con los artículos 28 al 38 de la LFPDPPP:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud por escrito a legal@kivol.ai indicando: nombre completo, descripción clara del derecho que desea ejercer y copia de identificación oficial. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Si considera que su solicitud no fue atendida satisfactoriamente, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (autoridad responsable de datos personales en México desde marzo de 2025, en sustitución del INAI).
Menores de Edad
Los servicios de Kivol están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos comerciales. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad. Si usted tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos a través de nuestra plataforma, le pedimos notificarnos a legal@kivol.ai para proceder a su eliminación.
Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios ofrecidos. Cualquier cambio relevante le será comunicado mediante:
- Notificación por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta.
- Aviso visible en la plataforma o en el sitio web kivol.ai.
La continuación del uso de los servicios después de la notificación constituirá aceptación de los cambios.
Contacto y Aviso de Privacidad
Para cualquier consulta, solicitud ARCO, reporte de vulneración o ejercicio de derechos relacionados con sus datos personales, contáctenos en: legal@kivol.ai
Le daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de su solicitud, conforme a lo establecido en la LFPDPPP vigente.
Este documento constituye el Aviso de Privacidad Integral de Kivol (kivol.ai), operado por Andrés Sebastián Martínez Figueroa, de conformidad con los artículos 14, 15, 16 y demás aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.